Démarche qualité

logo UNAL’association s’est engagée en septembre 2010 dans une démarche qualité avec 5 autres associations morbihannaises adhérentes à l’UNA (Union Nationale de l’Aide des Soins et des Services d’Aide à Domicile).

La certification à la norme NF X 50- 056 « Services aux personnes à domicile », en janvier 2013, a été une reconnaissance du professionnalisme de notre organisme. L'audit d'octobre 2014 a validé la fiabilité de cette certification.

 

assistance-ordinateurLa lettre d’engagement de la Direction :

L’association Assap Clarpa répond à vos besoins, vous qui désirez mieux vivre à votre domicile.

Pour vous accompagner dans les actes de la vie quotidienne, le service propose des professionnels compétents et formés. L’association a pour rôle de sécuriser l’emploi dit « de gré à gré », c’est-à-dire l’emploi direct entre vous et un intervenant à domicile.
Le service est qualifié de mandataire : vous êtes employeur et l’association vous aide dans toutes les démarches liées à ce rôle.

Le service s’est développé en proposant des accompagnements de personnes dépendantes et/ou en situation de handicap, en particulier 24h/24. Dès lors, soucieux de toujours proposer un service de qualité, répondant aux besoins des usagers (et de leurs familles), l’Assap Clarpa a décidé de s’engager pour optimiser et améliorer son fonctionnement et le service rendu. La norme NF X 50-056 « services aux personnes à domicile » et ses règles de certification correspondent aux exigences de qualité que s’est donnée l’Assap Clarpa vis-à-vis de ses usagers.

Poursuivant cet objectif d’amélioration continue , le service se fixe tous les ans des objectifs à atteindre
La direction de l’Assap Clarpa est attentive à l’appropriation de la démarche qualité par l’ensemble du personnel et à l’atteinte des objectifs fixés annuellement. Pour ce faire, elle confie sa mise en œuvre et son suivi à Hélène Kerzerho, référente qualité.
Avec l’ensemble du personnel et les élus de l’association, la direction de l’Assap Clarpa applique les principes de la norme NF Services qui reconnait, durablement, une qualité de service rendu aux usagers.

 

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qualité SAP 493404941

du 01/01/2012